До Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області надходять звернення споживачів щодо неналежного надання послуг з хімічного чищення та фарбування (перефарбування) виробів.

Зокрема, споживачі повідомляють про пошкодження одягу після хімчистки, появу нових плям, зміну кольору чи інші недоліки. Щоб захистити свої права та уникнути неприємних ситуацій, важливо знати, які вимоги встановлені законодавством до приймання виробів у хімчистку, їх обробки та видачі готового замовлення.

Так, основні вимоги до надання побутових послуг, у тому числі послуг з хімічного чищення, визначені Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 року № 614 (далі – Правила).

Як приймають замовлення?

Перш за все, виконавець зобов’язаний оглянути кожен виріб у вашій присутності. Це робиться для того, щоб:
– визначити, чи взагалі можлива обробка цієї речі;
– встановити ступінь її зносу;
– виявити плями та дефекти, які можуть не видалитися під час чищення.

Різні типи виробів приймаються за різними критеріями: наприклад, пір’яно-пухові вироби — за вагою, килими — за площею (кв. метри), а хутряні та шкіряні вироби — за кількістю та площею у квадратних дециметрах.

Під час приймання речі виконавець обов’язково зазначає ступінь її зносу. Від цього залежить відповідальність закладу у разі пошкодження виробу. Правилами встановлено такі рівні:
– 10% — нові речі, які не були в ужитку і не мають пошкоджень.
– 30% — малозношені вироби з незначним забрудненням, які раніше не пралися і не чистилися.
– 50% — ношені, вже чищені або прані речі, що мають вигорілі місця, невеликі пориви чи заломи на згинах.
– 75% — дуже забруднені речі, реставровані, з плямами, що зіпсували волокно, або пошкоджені міллю.

Виконавець має повідомити споживачу про встановлений ступінь зносу ще до того, як прийме річ в обробку.

Виконавець зобов’язаний:
– Попередити про ризики: вас мають ознайомити з можливістю усадки виробу або проявлення прихованих дефектів після чищення.
– Зберегти фурнітуру: якщо є сумніви, що ґудзики чи оздоблення витримають обробку, виконавець зобов’язаний їх відпороти.
– Маркування: кожна річ повинна мати спеціальну позначку (бірку).
– Дотримання символів догляду: чищення має здійснюватися суворо за символами на маркувальній стрічці виробу. Якщо її немає — режим обробки узгоджується з вами письмово.

Підтвердженням замовлення споживача є договір або розрахунковий документ (квитанція, чек), де мають бути зазначені всі деталі послуги.

Якщо ви не забрали річ у визначений термін, хімчистка зобов’язана зберігати її. Проте, якщо минуло шість місяців, а споживач не з’явився навіть після двох письмових нагадувань, виконавець має право реалізувати виріб.

Наголошуємо: завжди перевіряйте результат роботи на місці, беручи участь у прийманні готового виробу. У разі виявлення недоліків — вимагайте складання відповідного акта.

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів можна звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34а, ел. пошта: gu@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 500 05.