Під час придбання товарів або отримання послуг споживачам варто пам’ятати про необхідність отримання документів, що підтверджують факт здійснення покупки. Наявність такого документа є важливою умовою для реалізації прав споживача у разі виникнення спірних ситуацій, обміну або повернення товару, а також під час звернення щодо гарантійного обслуговування.

Відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками, продавцями і виконавцями регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до Закону, вимоги споживача розглядають після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Вимоги споживача щодо лікарських засобів та виробів медичного призначення розглядають після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”, а щодо технічно складних побутових товарів — після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу, або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Розрахунковий документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару (послуги).

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюють у порядку, визначеному законодавством.

Що таке розрахунковий документ?

Розрахунковий документ — це касовий чек, товарний чек, видатковий чек, розрахункова квитанція, проїзний документ або інший документ встановленої форми, який підтверджує факт купівлі товару чи отримання послуги. Такий документ засвідчує передачу права власності на товар від продавця до покупця або факт надання послуги.

Видача розрахункового документа є обов’язковою під час здійснення розрахункових операцій у сфері торгівлі, ресторанного господарства та послуг.

Обов’язки продавця під час продажу товарів.
Під час реалізації товару продавець зобов’язаний надати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми із зазначенням дати здійснення операції. Документ може бути наданий у паперовому вигляді або сформований в електронній формі.

Зокрема, інформація про чек може відображатися на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій у вигляді QR-коду, що дає змогу покупцю здійснити його зчитування та перевірити відповідність даних. Також електронний розрахунковий документ може бути надісланий на номер телефону або адресу електронної пошти, яку надав споживач.

Важливо, що розрахунковий документ повинен бути сформований або виданий покупцеві не пізніше моменту передачі товару чи надання послуги.

Чи зобов’язані видавати чек на ринку?
Іноді серед споживачів існує помилкове переконання, що розрахункові документи видають лише під час покупки у магазині. Насправді дія Закону поширюється на всі підприємства роздрібної торгівлі незалежно від форми власності та місця здійснення діяльності на території України.
Тому під час придбання товарів на ринку продавець на вимогу покупця також повинен видати товарний чек встановленого зразка.

Розрахункові документи під час онлайн-покупок.
У разі придбання товару дистанційним способом також діють визначені законодавством вимоги щодо підтвердження розрахунків.

Якщо товар надсилають поштовим відправленням після попередньої оплати через сервіс інтернет-банкінгу, суб’єкт господарювання повинен вкласти до посилки розрахунковий документ установленої форми на повну суму здійсненої операції. Такий документ формується на підставі виписки з фінансової установи.

У випадку доставки товару кур’єрською службою після попередньої оплати продавець також повинен передати покупцеві разом із товаром роздрукований розрахунковий документ та належним чином оформлений гарантійний талон.
Якщо ж доставка здійснюється кур’єрською службою з післяплатою, розрахунковий документ може бути надісланий покупцю в електронній формі.

Водночас варто звернути увагу, що електронна банківська квитанція про оплату, отримана під час онлайн-розрахунку, не є розрахунковим документом.

Рекомендації споживачам.
З метою захисту своїх прав споживачам рекомендовано під час придбання товарів або отримання послуг обов’язково вимагати у продавця розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує факт купівлі, та зберігати його протягом усього гарантійного строку.

Наявність такого документа значно спрощує процедуру звернення до продавця у разі виявлення недоліків товару або необхідності реалізації інших прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів.

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів ви можете звернутися до спеціалістів Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе,  вул. Паркова, 34а, ел. пошта: koblzah@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 50005.
Також ви можете скористуватися нашим чат-ботом @dpss_ko_bot