Відповідно до законодавства України, споживачі мають право на отримання житлово-комунальних послуг належної якості, зокрема на забезпечення стабільного тиску води у системі водопостачання. Це питання регулюється низкою нормативно-правових актів, які встановлюють вимоги до якості послуг та обов’язки їх виконавців.

Правила надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення передбачають обов’язок підприємств, що надають послуги з водопостачання, забезпечувати відповідний тиск у системі. У випадку порушення цих вимог споживач має право на перерахунок плати за послуги.

Зокрема, виконавець послуги з водопостачання забезпечує безпечне та безперервне постачання питної води споживачу, якість та тиск якої повинні відповідати вимогам законодавства та умовам договору. Крім того, параметри якості питної води повинні відповідати вимогам державних санітарних норм і правил на питну воду, а значення тиску питної води повинно відповідати параметрам, встановленим державними будівельними нормами.

Визначення кількості та якості (щодо тиску) послуги здійснюється відповідно до умов договору:
• за показаннями вузла комерційного обліку послуги та іншими засобами вимірювальної техніки – для колективного договору, договору з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі, індивідуального договору;
• з урахуванням показань вузла (вузлів) розподільного обліку послуги (у разі їх наявності) – для індивідуальних договорів про надання послуг з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем.

У разі невідповідності тиску води встановленим нормам споживач має право звернутися до виконавця із заявою про проведення перевірки та складання акта-претензії.

З порядком оформлення актів-претензій у разі неякісного надання житлово-комунальних послуг ви можете ознайомитись за посиланням.

Виконавець зобов’язаний відреагувати на таке звернення у встановлені строки. У разі виявлення невідповідності тиску води законодавчим нормам, споживач може звернутися для здійснення перерахунку оплати за послуги водопостачання.

У разі відмови виконавця від проведення перевірки або здійснення перерахунку, споживач має право звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області або до суду.

Скарга до Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області подається відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та має містити, зокрема, інформацію про суб’єкта господарювання (найменування та адресу), копію договору (за наявності), платіжні документи, а також копії попередніх звернень до виконавця послуг (у тому числі акт-претензію).

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів можна звернутися до Головного управління за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34а, ел. пошта: koblzah@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 500 05.