У Головному управлінні Держпродспоживслужби в Київській області звертають увагу на те, що успоживачів досить часто виникають непорозуміння із суб’єктами господарювання щодо наявності у закладах торгівлі та сфери послуг куточка споживача.
Нерідко під час звернення громадян до адміністрації магазинів, кафе чи інших закладів їм повідомляють, що куточок споживача більше не є обов’язковим. Однак така інформація не відповідає вимогам чинного законодавства.

Наголошуємо: суб’єкти господарювання зобов’язані забезпечити наявність куточка споживача у доступному для відвідувачів місці. Водночас обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій дійсно було скасовано.

Так, постановою Кабінету Міністрів України від 06 березня 2019 року №168 «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» скасовано вимогу щодо обов’язкового ведення Книги відгуків та пропозицій. Одночасно втратила чинність Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України.

Разом із тим, відповідно до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів обов’язковою вимогою для суб’єктів господарювання є наявність у торговельному приміщенні куточка покупця.
Такий інформаційний стенд повинен бути розміщений на видному та доступному місці, щоб споживач мав можливість безперешкодно ознайомитися з необхідною інформацією.

Куточок покупця має містити:
• інформацію про суб’єкта господарювання (ФОП, ТОВ, приватне підприємство тощо);
• адреси та контактні телефони органів, що здійснюють захист прав споживачів;
• копії відповідних ліцензій — у разі здійснення торгівлі алкогольними напоями чи тютюновими виробами;
• іншу інформацію, передбачену законодавством.

Крім того, на вимогу споживача відповідальний працівник закладу повинен надати для ознайомлення:
• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування;
• санітарні норми;
• правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання.

Наголошуємо, що вся інформація у куточку споживача повинна бути актуальною та викладеною державною мовою відповідно до вимог Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Разом з тим, право громадян на подання звернень, зауважень чи скарг гарантовано Законом України «Про звернення громадян». Споживачі можуть звертатися до підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності із заявами, пропозиціями або скаргами щодо захисту своїх законних прав та інтересів.

Подати звернення можна:
• у письмовій формі на адресу суб’єкта господарювання;
• засобами електронного зв’язку;
• через телефонну «гарячу лінію» закладу (у разі її наявності).

Отже, варто чітко розмежовувати поняття «куточок споживача» та «Книга відгуків та пропозицій». Якщо ведення книги вже не є обов’язковим, то вимога щодо наявності куточка споживача продовжує діяти.
Належним чином оформлений куточок споживача є свідченням відкритості суб’єкта господарювання, дотримання вимог законодавства та поваги до прав споживачів.

У разі необхідності громадяни можуть отримати консультації з питань захисту прав споживачів у спеціалістів Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області під час особистого чи письмового звернення за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34-А, електронна пошта: koblzah@dpssko.gov.ua, або за тел. (04598) 5-00-05.