Взуття є одним із найпоширеніших предметів особистого користування, які споживачі передають для ремонту. Заміна підошви, набійок, застібок, ремонт швів чи інших деталей здаються звичайними побутовими послугами. Проте навіть під час такого ремонту можуть виникнути спірні ситуації: пошкодження виробу, невідповідність погодженому замовленню, неналежна якість ремонту або порушення строків його виконання.

Основні вимоги до надання побутових послуг визначені Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 року № 614.

Під час приймання замовлення виконавець має визначити стан взуття та, за наявності вад, встановити ступінь його зносу.
Правила передбачають три ступені зносу взуття — незначний, середній та значний. До уваги беруться, зокрема, стан підошви, підборів, швів, застібок, верху взуття та інших деталей.

Важливо, що виконавець повідомляє споживачу про ступінь зносу взуття до приймання його в ремонт.
Тому споживачу варто уважно оглянути взуття разом із працівником майстерні та переконатися, що його стан правильно визначений.

До початку ремонту споживач та виконавець повинні розуміти, що саме потрібно зробити з взуттям.
Якщо йдеться про індивідуальне пошиття взуття, виконавець має надати професійну консультацію та погодити модель, розмір, форму колодки, матеріали, фурнітуру та інші деталі замовлення. Таке погодження підтверджується підписом споживача.
Для ремонту особливо важливо, щоб у документі було зрозуміло зазначено конкретний перелік робіт.

Побутова послуга надається відповідно до договору між споживачем і виконавцем. Документальним підтвердженням надання послуги є договір та/або розрахунковий документ, у тому числі в електронній формі.

Тому після передачі взуття в ремонт споживачу варто зберегти документ, у якому зазначені умови замовлення, а також документ про оплату.

Що робити, якщо після ремонту взуття пошкоджене?

Якщо після отримання взуття споживач виявив нові пошкодження або встановив, що ремонт виконано неналежним чином, необхідно зафіксувати недоліки та звернутися до виконавця.

Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає, що у разі виявлення недоліків у виконаній роботі або наданій послузі споживач може, залежно від ситуації, вимагати безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни, повторного виконання роботи або відшкодування збитків.

Якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку, вимога про безоплатне усунення недоліків розглядається після пред’явлення договору та/або розрахункового документа.

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів можна звернутися до Головного управління за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34а, ел. пошта: gu@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 500 05.