Правила побутового обслуговування населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 року № 614 (далі – Правила) містять окремий пункт щодо ремонту та виготовлення ювелірних виробів.

Тож, що має бути зазначено в замовленні?

Під час оформлення договору на виготовлення або ремонт ювелірного виробу складається його опис із ескізом, який підписує споживач.
У документі зазначаються, зокрема:
– найменування виробу;
– проба;
– маса;
– кількість;
– розмір — для кілець та браслетів;
– матеріал;
– спосіб декоративного оздоблення.

Для виробів, які приймаються в ремонт, додатково описуються дорогоцінні метали та каміння, їх характеристики, а також дефекти, які не підлягають усуненню.
Правила передбачають, що зважування дорогоцінних металів, визначення проби, вилучення, зважування та вимірювання дорогоцінного каміння й інших ювелірних вставок здійснюються у присутності споживача.

Виконавець повинен попередити споживача про можливий залишок дорогоцінного металу або його нестачу.
Залишок металу повертається споживачу.
Якщо металу не вистачає, виконавець може додати його за згодою споживача. Відповідна інформація має бути відображена у договорі.

Що робити, якщо замовлення анулювали?

У разі анулювання замовлення повернення дорогоцінного металу, каміння та коштів здійснюється за письмовою заявою споживача з поданням документа, що посвідчує особу, договору та/або розрахункового документа.
Тому документи на ювелірний виріб після оформлення замовлення потрібно зберігати.

Слід також зазначити, що Правила передбачають, що відремонтовані ювелірні вироби повинні мати іменник виконавця та державне пробірне клеймо, якщо під час ремонту для виготовлення деталей виробу додавалося 0,5 грама або більше дорогоцінного металу.

Після ремонту варто перевірити:

– зовнішній вигляд;
– розмір;
– цілісність виробу;
– наявність усіх вставок;
– якість закріплення каміння;
– відповідність погодженому замовленню;
– вагу, якщо це має значення для замовлення;
– документи, що підтверджують виконання роботи.
Якщо виявлено недоліки, необхідно одразу зафіксувати їх та звернутися до виконавця.

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів можна звернутися до Головного управління за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34а, ел. пошта: gu@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 500 05.