Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614 в Україні діють Правила побутового обслуговування населення, які визначають чіткі вимоги до суб’єктів господарювання та гарантують захист прав споживачів під час отримання побутових послуг.

Головне управління Держпродспоживслужби в Київській області звертає увагу на ключові вимоги законодавства щодо надання перукарських, манікюрних та педикюрних послуг.

1. Професійна консультація та узгодження замовлення
Відповідно до пункту 25 Правил, під час приймання замовлення виконавець зобов’язаний надати споживачу професійну консультацію та узгодити всі деталі виконання послуги:
• модель стрижки або зачіски;
• вид, технологію та колір фарбування волосся;
• вид манікюру/педикюру, колір та тип покриття (лаку, гелю тощо).

Послуги можуть надаватися як з використанням матеріалів та парфумерно-косметичної продукції виконавця, так і з використанням матеріалів, наданих безпосередньо споживачем.

2. Обов’язкова біологічна проба на чутливість (алергопроба)
Важливо: під час надання послуг з хімічної завивки та фарбування волосся виконавець зобов’язаний зробити споживачу біологічну пробу на чутливість. Проба проводиться відповідно до умов застосування та попереджень, зазначених на етикетці або в інструкції до відповідної парфумерно-косметичної продукції.
Ігнорування цього правила може призвести до важких алергічних реакцій або хімічних опіків.

3. Прозорість та Куточок споживача
Кожен об’єкт надання побутових послуг (салон краси, перукарня, манікюрний кабінет) повинен мати на видному та доступному місці Куточок споживача, де розміщується така інформація:
• загальні відомості про суб’єкта господарювання (найменування, місцезнаходження/адреса, код ЄДРПОУ для юридичних осіб або ПІБ для ФОП, контактний номер телефону);
• відомості про працівників (майстрів), які обслуговують споживачів (ПІБ);
• перелік послуг, що надаються, та затверджений прейскурант (ціни і тарифи);
• перелік пільгових категорій громадян (за наявності пільг);
• офіційні вебсайти державних органів, що забезпечують захист прав споживачів.

Також на фасаді закладу обов’язково розміщується вивіска з найменуванням виконавця, а біля входу — графік роботи.

4. Мова обслуговування та розрахунки
• Мовний режим: Обслуговування споживачів здійснюється державною мовою (відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»). На прохання споживача його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для обох сторін.

• Безготівковий розрахунок: Виконавець зобов’язаний забезпечити можливість здійснення розрахунків за надані послуги за допомогою електронних платіжних засобів (платіжних терміналів/QR-кодів).

Що робити у разі порушення ваших прав?
Якщо Вам відмовили у наданні інформації про послугу чи її ціну, не провели обов’язкову пробу на чутливість матеріалів або послугу було надано неналежної якості:

1. Зверніться до керівництва закладу (виконавця) з письмовою претензією та вимогою усунути недоліки чи відшкодувати завдані збитки.

2. У разі відмови у задоволенні законних вимог Ви маєте право звернутися з заявою до Головного управління Держпродспоживслужби або до суду.

Пам’ятайте: якісне та безпечне побутове обслуговування — це запорука вашого здоров’я та гарного настрою!

За додатковою інформацією з питань захисту прав споживачів можна звернутися до Головного управління за адресою: 08134, Київська область, м. Вишневе, вул. Паркова, 34а, ел. пошта: gu@dpssko.gov.ua, тел. (04598) 500 05.